Service à la Clientèle

QEI+ PARIS garantie de vous livrer des produits de qualité et de vous fournir un service à la clientèle de première classe.
Expédition :
Nous envoyons toutes nos commandes en utilisant Colissimo, le site de La Poste. Un numéro de suivi sera envoyé par email.
Vous pouvez demander une livraison express avec des frais supplémentaires. SVP envoyez-nous un email pour vous donner une estimation.
Les clients sont responsables de payer des frais de douanes et de taxes de leur propre pays si lors de la livraison, ces frais sont demandés.
Si le colis est refusé lors de la livraison, les frais que nous devrons payer pour le retour seront déduis du montant total des produits commandés en plus du montant des frais de livraison que vous pourriez demandé a être remboursé.
Après avoir recu votre commande, vous recevrez un email de confirmation que nous traitons votre commande (habituellement cela prends 2 jours ouvrables pour traiter votre commande). Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois que votre commande sera envoyé. Le délai de livraison prend entre 2 à 8 jours ouvrables en Europe, 3 à 7 jours ouvrables en Amérique du Nord.
La préparation des commandes prends environs 2 jours ouvrables.

Paiement :
Afin que nous acceptons votre paiement pour tous les pays, vous devez vous inscrire sur paypal au moment d'effectuer votre paiement, sinon votre paiement ne sera pas eligible et il sera remboursé.

L'adresse de livraison doit être identique sur notre site internet et sur paypal.



Afin de minimiser les fraudes, l'adresse de livraison doit être confirmée sur votre compte paypal.

Afin d'éviter tout retard dans la préparation de votre commande, l'adresse de livraison sur votre compte paypal doit être confirmée.
Les marches à suivre pour vérifier votre adresse sur votre compte paypal:
La facon de confirmer votre adresse est :
Accédez à votre compte paypal.
Allez dans Préférences et cliquez sur enregistrer ou modifier une carte de crédit
Paypal va déposez un montant dans votre carte de crédit
Vérifiez votre état de compte de votre carte de crédit. A côté du montant déposé par paypal, il y a un code.
Entrez ce code pour vérifier votre carte de crédit.
Votre adresse sera alors vérifier sur votre compte paypal. Il s'agit de l'adresse de facturation de votre carte de crédit.

Si vous ne pouvez pas vérifier votre adresse sur votre compte paypal, veuillez nous envoyer par email une copie d'une carte d'identité figurant le nom et l'adresse de livraison que vous avez indiqué sur paypal.
Cette information doit être recu dans les 6 jours suivant votre paiement sur paypal. Si nous ne recevons pas cette information au plus tard 6 jours après la réception de votre paiement, celui-ci sera remboursé.

Quand vous cliquez VERIFIER COMMANDE vous acceptez nos termes de livraisons et de paiements.

Nous acceptons différents modes de paiements :
- Les cartes de crédit, les cartes de débit (aux Etats-Unis seulement) et echeck par Paypal. Il y a une politique de remboursement avec Paypal de 60 jours. Après ce délai, vous obtiendrez un crédit de magasin.
- Virement Bancaire (Dépôt direct) dans notre compte bancaire pour tous les clients.
Les informations de RIB sont indiques au moment de choisir votre mode de paiement.
- Courriel interac pour les clients Canadiens.
Email Interac est une manière simple d'envoyer de l'argent de votre compte bancaire à n'importe qui au Canada, juste comme si vous payez une facture de téléphone ou d'Internet. De plus, vous avez une question et réponse de sécurité que vous devrez nous fournir après que vous ayez effectué votre paiement.
- Western Union ou Money Gram.

Retours et Echanges :
Au cas où les produits seraient trouvés défectueux ou endommagés, svp contactez-nous, dans les 2 jours à la réception de votre colis, uniquement par email à sales@qeiplusnewyork.com en nous donnant une explication précise des produits défectueux ou endommagés.
Afin de faire une réclamation à La Poste ou à UPS, veuillez prendre les photos des produits endommagés et de la boite et nous les transmettre par email. Veuillez nous informer par email une liste des produits endommagés.
Aucun retour possible en raison d'hygiène pour les produits ouverts.
Aucun retour possible hors de la France.
Pour les paquets refusés ou retournés parce que votre adresse est incorrect ou vous n'avez pas réclamé votre colis (vous avez entre 10 à 15 jours pour allez chercher votre colis à votre bureau de poste, adresse é sur votre avis de passage), nous créditerons au montant total moins les coûts d'expéditions et autres frais de taxes et de douanes que la poste nous facturera pour le retour de votre colis (hors de la France).
Il est de votre responsabilité de faire le suivi de votre commande sur le site de la poste sur www.colissimo.fr (information communiqué dans votre mail et sur le statut de votre commande sur notre site internet).
Il est aussi de votre responsabilité de vérifier dans votre boite mail aussi dans vos pourriels ou dans vos courriers indésirables les messages que nous vous envoyons.
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